Freshservice là một giải pháp quản lý bàn dịch vụ CNTT trên đám mây, dựa trên ITIL và dễ sử dụng. Ứng dụng di động Freshservice tập trung vào năng suất và tính linh hoạt của nhân viên CNTT. Với mô-đun "Việc cần làm", nhân viên có thể sắp xếp thứ tự ưu tiên và theo dõi công việc trong một cửa sổ duy nhất. Ngoài ra, ứng dụng còn cung cấp các mô-đun ITIL khác như quản lý sự cố, quản lý thay đổi, danh mục dịch vụ, quản lý tài sản và quản lý người dùng. Những tính năng chính của ứng dụng bao gồm đẩy thông báo, tạo và trả lời yêu cầu, ưu tiên các yêu cầu quan trọng, ghi chú riêng tư và tìm kiếm thông tin trong cơ sở kiến thức. Các nhân viên cũng có thể truy cập danh mục dịch vụ và cập nhật thông tin chi tiết về nội dung.
- Đẩy thông báo để cập nhật thông tin mới nhất.
- Tạo và trả lời yêu cầu, gán yêu cầu cho đại lý, điều chỉnh mức độ ưu tiên và ngày hết hạn, đánh dấu yêu cầu là thư rác hoặc xóa yêu cầu.
- Ưu tiên và cập nhật các yêu cầu quan trọng nhất với nhiều chế độ xem mặc định và chế độ xem tùy chỉnh không giới hạn.
- Chèn câu trả lời sẵn có và đính kèm tệp nếu cần.
- Thêm ghi chú riêng tư chỉ nhìn thấy bởi các đại lý khác, chuyển tiếp yêu cầu hoặc chỉ cập nhật với vai trò là "người theo dõi".
- Tìm kiếm danh sách người dùng hoặc giải pháp phù hợp trong cơ sở kiến thức.
Ứng dụng cung cấp các công cụ quản lý sự cố, quản lý thay đổi, danh mục dịch vụ, và quản lý tài sản, giúp tăng cường hiệu suất làm việc và quản lý công việc của nhân viên. Đồng thời, sự tích hợp với các hệ thống quản lý người dùng và các tính năng như thông báo đẩy và cập nhật nhanh giúp đảm bảo rằng mọi thông tin quan trọng được cập nhật và truy cập một cách hiệu quả. Kết luận, ứng dụng này là một công cụ hữu ích và tiện lợi cho việc quản lý bàn dịch vụ CNTT và đáng để tải xuống.
